Agradecemos que hayas tomado el tiempo para enviarnos tu Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a mejorar continuamente.

1. Confirmación y Número de Seguimiento

Hemos recibido tu solicitud exitosamente. Por favor, revisa tu correo electrónico registrado para este asunto. Allí encontrarás una copia de tu solicitud junto con el número de ID de tu ticket. Este número es clave para el seguimiento de tu caso.

2. Proceso de Gestión de tu Solicitud

Nuestro equipo de administración estudiará tu caso con la mayor diligencia. La prioridad y el tiempo de respuesta se determinarán considerando factores como la disponibilidad de recursos, la complejidad de la situación, su importancia y cualquier urgencia asociada. Nos esforzamos por dar una respuesta lo más pronto posible.

3. Comunicación y Seguimiento del Caso

La respuesta y las posibles soluciones a tu solicitud te serán notificadas vía correo electrónico. Este método nos permite mantener un hilo conductor claro y un historial detallado de toda la gestión realizada, asegurando una comunicación eficiente y transparente.

• En casos específicos o según la naturaleza de la solicitud, la gestión podría requerir contacto personal o el uso de otros medios de comunicación, lo cual te será informado oportunamente.

4. Consulta el Manual de Gestión de PQRS

Para que tengas una comprensión completa de cómo se procesan las solicitudes de PQRS en nuestra plataforma, te invitamos a consultar nuestro Manual de Gestión de PQRS. En este documento encontrarás información detallada sobre los tiempos de respuesta, los pasos del proceso y tus derechos como solicitante.